Sıkça Sorulan Sorular
Aradığınız cevapları bulamıyorsanız bize bildirmek için bize bir e-posta gönderin, Müşteri Hizmetleri ekibimizden biri mümkün olan en kısa sürede size geri dönecektir. Sipariş numaranızı (varsa) eklediğinizden emin olun. Lütfen info@dekozmetik.com adresinden bize e-posta gönderin.
İade veya değişim yapabilir miyim?
Evet. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ürünün açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Ürünümü kaç gün içinde teslim alırım?
Siparişleriniz, onaylandıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Kargo ücreti ne kadar?
Tüm alışverişlerde kargo ücretsizdir.
Parfümler orijinal midir?
Evet. De Kozmetik, tüm ürünlerini kendi üretimi olan %100 orijinal içeriklerle sunar. Ürünlerimiz laboratuvar ortamında geliştirilir ve kalite kontrol süreçlerinden geçirilir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS veya e-posta yoluyla takip numarası gönderilir. Bu numara ile gönderinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.
Hediye paketi yapıyor musunuz?
Evet, dilediğiniz sipariş için özel hediye paketi seçeneği sunuyoruz. Sipariş sırasında hediye paketi talep edebilirsiniz.
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Her türlü soru ve talebiniz için WhatsApp hattımızdan veya iletişim formumuzdan bize ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı oluruz.
Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
Üye girişi sayfamızdan “Şifremi Unuttum” butonuna tıklayarak açılan sayfaya e-posta adresinizi veya telefon numaranızı girin. E-posta adresinize göndereceğimiz şifre değiştirme linki üzerinden şifrenizi yenileyebilir, güvenle alışverişinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Alışveriş yapabilmem için üye olmam gerekir mi?
Sitemizde üye olmadan kolay ve güvenli bir şekilde alışverişinizi gerçekleştirebilirsiniz. Sitemize üye olarak güncel kampanya ve indirimlerden haberdar olabilirsiniz.
Müşteri desteğimiz Pazartesi'den Cuma'ya 09:00 ve 18:00 saatleri arasında sunulmaktadır.
Ortalama Yanıt Süremiz: 60 Dakika
